Analista de Operações de Chargeback Sr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Buscamos um(a) especialista em Chargeback com foco em Adquirência para atuar como referência técnica em uma operação de alto volume e relevância financeira. A posição será responsável por conduzir análises complexas de disputas, definir estratégias de defesa e recuperação financeira, interpretar regras das bandeiras (Visa, Mastercard e Elo) e apoiar decisões que equilibrem risco, custo, eficiência operacional e maximização de resultados. Espera-se uma atuação analítica e estratégica, com capacidade de investigar causas raiz, identificar padrões, propor políticas e critérios de decisão, além de impulsionar melhorias contínuas, automações e otimizações dos processos. O profissional também será parceiro de áreas multidisciplinares e contribuirá para a evolução da operação por meio da disseminação de conhecimento e apoio técnico ao time.

• Experiência sólida com Chargeback no contexto de Adquirência e disputas de cartões.
• Conhecimento aprofundado do ciclo de contestação, incluindo reapresentação, pré-arbitragem e arbitragem.
• Conhecimento das regras e processos das principais bandeiras, especialmente Mastercard e Visa.
• Capacidade de interpretar manuais, regras, boletins e alterações das bandeiras, traduzindo-os em direcionamentos operacionais e sistêmicos.
• Experiência na análise de reason codes, regras de disputa, evidências e construção de argumentações de defesa.
• Conhecimento de disputas relacionadas a fraude, desacordo comercial, autorização e erro de processamento.
• Conhecimento da estrutura de custos dos processos de Chargeback, com capacidade para interpretar billing lines, fees e tarifas das bandeiras e utilizá-los em análises de viabilidade econômica.
• Capacidade de avaliar custo x benefício x probabilidade de recuperação, apoiando decisões sobre continuidade ou encerramento de disputas.
• Experiência na investigação de comportamentos atípicos, ofensores, perdas ou ataques relacionados a Chargeback.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores, grandes volumes de informação e análises financeiras da operação.
• Experiência na construção ou revisão de políticas de disputa com base em viabilidade econômica.
• Experiência em projetos de melhoria, automação ou transformação de operações.
• Excel avançado.
• Autonomia para investigação e resolução de problemas complexos.

Par se destacar nessa posição, seria interessante se tiver:

• Conhecimento de Power BI, SQL, Python ou outras ferramentas para análise de dados e automação.

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais! 

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios. 

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. Como fazemos tudo isso? 

💛 Com gente 

Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

💛 Com tecnologia 

O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996. 

💛 Com uma só cultura

Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento e certificados como um Excelente Lugar para Trabalhar pela Great Place to Work.

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.