Analista de Curadoria de IA Pl.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

• Realizar a curadoria contínua dos fluxos de IA nos canais de Voz (URA/Voicebot) e Chat/WhatsApp.

• Analisar gravações, transcrições e históricos de atendimento para identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria.

• Evoluir intents, entidades, prompts e respostas, garantindo linguagem clara, empática e alinhada à marca.

• Atuar na melhoria da acurácia de reconhecimento de fala (ASR) e interpretação de linguagem natural (NLU).

• Monitorar KPIs como taxa de contenção, fallback, transferência para humano, CSAT, FCR e TMA.

• Propor e implementar melhorias nas jornadas de atendimento relacionadas a pagamentos, transações, adquirência e suporte ao lojista.

• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Operações e CX 

• Apoiar testes, homologações (UAT) e liberações em produção.

• Garantir documentação e governança das evoluções realizadas.

• Experiência prévia com curadoria de chatbots e/ou voicebots.

• Conhecimento em NLU, intents, entidades, fluxos conversacionais e fallback.

• Vivência com canais de voz (URA, Voicebot, ASR, TTS).

• Experiência com análise de indicadores de atendimento digital.

• Conhecimento em ferramentas de bots (ex.: Dialogflow, Watson Assistant, Genesys, Blip, Salesforce, Take, Twilio ou similares).

• Excel em nível intermediário.

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

• Experiência em Fintech, adquirência, meios de pagamento ou serviços financeiros.
• Vivência em Contact Center ou CX Digital.
• Conhecimento em UX Conversacional e Design de Conversas.
• Experiência com metodologias ágeis.

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais! 

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios. 

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. Como fazemos tudo isso? 

💛 Com gente 

Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

💛 Com tecnologia 

O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996. 

💛 Com uma só cultura

Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento. 

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.