Coordenador de Atendimento Bilíngue

Se você busca desenvolver uma carreira desafiadora e tem a intenção de integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento, queremos conhecê-lo!

Procuramos pessoas talentosas, inovadoras, capazes de lidar com pressões e trabalhar em equipe. Aqui você poderá propor ideias e soluções e com comprometimento e energia desenvolver sua carreira profissional.

Requisitos

• Superior completo.

• Excel avançado.

• Inglês e espanhol avançados.

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência com gestão de equipes.

Principais atividades

• Fazer a gestão da equipe de Customer Support.

• Orientar a equipe na execução das suas responsabilidades, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental.

• Acompanhar os KPI’s da área e traçar planos de ação em conjunto com a equipe para melhoria dos resultados.

• Identificar oportunidades de melhoria de processos e produto, trabalhando em conjunto com outras áreas.

• Desenvolver relacionamento com clientes internos e externos para garantir a performance operacional planejada.

• Garantir a execução dos planos de ação da área, monitorando os resultados obtidos para atingir ou superar as metas de qualidade, NPS (Net Promoter Score), produtividade e tempo médio de resposta.

• Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos.

• Participar da seleção e garantir o treinamento de novos profissionais.

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais! 

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios. 

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. Como fazemos tudo isso? 

💛 Com gente 

Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

💛 Com tecnologia 

O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996. 

💛 Com uma só cultura

Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento. 

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.