Coordenador de Atendimento Bilíngue

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  • PagSeguro PagBank
  • Maringá/PR
  • Full-time employee
Coordenador de Atendimento Bilíngue

Job description


Se você busca desenvolver uma carreira desafiadora e tem a intenção de integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento, queremos conhecê-lo!

Procuramos pessoas talentosas, inovadoras, capazes de lidar com pressões e trabalhar em equipe. Aqui você poderá propor ideias e soluções e com comprometimento e energia desenvolver sua carreira profissional.


Requisitos

• Superior completo.

• Excel avançado.

• Inglês e espanhol avançados.

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência com gestão de equipes.

 

Principais atividades


• Fazer a gestão da equipe de Customer Support.

• Orientar a equipe na execução das suas responsabilidades, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental.

• Acompanhar os KPI’s da área e traçar planos de ação em conjunto com a equipe para melhoria dos resultados.

• Identificar oportunidades de melhoria de processos e produto, trabalhando em conjunto com outras áreas.

• Desenvolver relacionamento com clientes internos e externos para garantir a performance operacional planejada.

• Garantir a execução dos planos de ação da área, monitorando os resultados obtidos para atingir ou superar as metas de qualidade, NPS (Net Promoter Score), produtividade e tempo médio de resposta.

• Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos.

• Participar da seleção e garantir o treinamento de novos profissionais.


SOBRE NÓS

Nascemos em 2006 com o propósito de revolucionar o mercado de meios de pagamento e promover soluções inovadoras em serviços financeiros. Foi com a gente que os consumidores passaram a comprar e vender – dentro e fora da internet – de forma rápida, simples e segura. Acreditamos tanto no potencial da tecnologia, que criamos o PagBank, um banco digital, que visa democratizar os serviços financeiros no Brasil.


Hoje somos gigantes e seguimos impactando a vida de milhões de pessoas diariamente, oferecendo serviços rápidos, simples e seguros.


Tudo isso só possível, pois aqui, no PagSeguro PagBank, a pesquisa e a inovação fazem parte do nosso DNA, compartilhamos experiências com profissionais talentosos e criativos, em um ambiente colaborativo, onde o aprendizado é garantido.

 

Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e #vemproPags.

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