Coordenador de Atendimento Bilíngue

Se você busca desenvolver uma carreira desafiadora e tem a intenção de integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento, queremos conhecê-lo!

Procuramos pessoas talentosas, inovadoras, capazes de lidar com pressões e trabalhar em equipe. Aqui você poderá propor ideias e soluções e com comprometimento e energia desenvolver sua carreira profissional.

Requisitos

• Superior completo.

• Excel avançado.

• Inglês e espanhol avançados.

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência com gestão de equipes.

Principais atividades

• Fazer a gestão da equipe de Customer Support.

• Orientar a equipe na execução das suas responsabilidades, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental.

• Acompanhar os KPI’s da área e traçar planos de ação em conjunto com a equipe para melhoria dos resultados.

• Identificar oportunidades de melhoria de processos e produto, trabalhando em conjunto com outras áreas.

• Desenvolver relacionamento com clientes internos e externos para garantir a performance operacional planejada.

• Garantir a execução dos planos de ação da área, monitorando os resultados obtidos para atingir ou superar as metas de qualidade, NPS (Net Promoter Score), produtividade e tempo médio de resposta.

• Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos.

• Participar da seleção e garantir o treinamento de novos profissionais.

Nascemos em 2006 para revolucionar o mercado de meios de pagamento e democratizar o acesso aos serviços financeiros.

Foi com a gente que os consumidores passaram a comprar e vender – dentro e fora da internet – de forma rápida, simples e segura. Fizemos história lançando a 1ª maquininha de cartão sem aluguel, possibilitando as pessoas venderem mais e em qualquer lugar 💳.

Em 2019 expandimos e criamos o nosso banco digital, reforçando a nossa crença no potencial transformador da tecnologia.

Hoje somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento, resultado do trabalho de um time de mais de 7 mil profissionais.

Aqui no Pags, a pesquisa e a inovação fazem parte do nosso DNA. Compartilhamos experiências com profissionais talentosos e criativos em um ambiente colaborativo, onde o aprendizado é garantido.

Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e #VemProPags, o banco completo.