Coordenador de CRM

Coordenador de CRM

O PagSeguro PagBank promove soluções inovadoras em serviços financeiros e meios de pagamento de forma simples e segura, atua como emissor, adquirente e oferece contas digitais, além de fornecer soluções completas para pagamentos online e presenciais. Trabalhamos em times multidisciplinares e cultivamos uma filosofia de trabalho ágil e enxuta, com as áreas de Tecnologia e de Negócios trabalhando lado a lado para criar produtos que evoluam de forma interativa para entregar valor aos nossos clientes.

Aqui, construímos novas formas de se fazer e receber pagamentos e fazemos a diferença na vida de milhões de brasileiros. Se você se identificou, confira esta oportunidade, se inscreva e #VemProPags! #GoPags!

Requisitos

• Superior em Administração, Estatística, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiência com construção e gestão de times.
• Experiência com BI e CRM.
• Experiência com estratégia comercial, modelo de atuação, ações comerciais e KPIs comerciais.
• Experiência com a segmentação e o aumento das bases de clientes e criação de clusters.
• Conhecimento em funis de campanhas.
• Experiência com números e análises para conseguir tomar decisões pautadas em Dados (data-driven) e alta capacidade analítica.
• Experiência com melhoria contínua.
• Pacote Office avançado.

Desejável

• Conhecimento em SQL e Google Analytics.
• Experiência com análises de informações e visualização de Dados, preferencialmente com Power BI.

Principais atividades

• Atuar no segmento de empresas e grandes contas, sob a ótica de planejamento, estratégia e CRM.
• Realizar a construção de apresentações e condução do material com os Diretores e VPs.
• Construir estratégias de atuação comercial para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes, de acordo com a estratégia de ciclo de vida.
• Criar âncoras de relacionamento baseado em segmentação, comportamento e perfil de cliente, para rentabilizar a carteira e identificar oportunidades.
• Desenvolver estudos de mercado e concorrência para sugestões de modelos e atuações.
• Realizar a gestão e fidelização de clientes com plataformas e metodologias de engajamento (NPS, entre outras).
• Propor pesquisas para entender os comportamentos, necessidades e preferências dos clientes.
• Coletar Dados de origens diferentes para consolidação em base única para geração de insights e estudos.
• Apoiar o time Comercial nas ativações de clientes por meio de análise de banco de Dados, criando segmentações, perfis de compra, propensão de consumo e estratégia de comunicação.
• Definir os índices de mensuração de resultados e performance das ações propostas.
• Propor e conduzir projetos de implantação de novos canais de relacionamento e experiência do cliente.
• Entender onde estão os problemas e oportunidades na jornada do cliente, que podem ser solucionados ou otimizados por meio da comunicação por diferentes canais e formatos de conteúdo (SMS, e-mail, fóruns, WhatsApp, entre outros).

Nascemos em 2006 para revolucionar o mercado de meios de pagamento e democratizar o acesso aos serviços financeiros.

Foi com a gente que os consumidores passaram a comprar e vender – dentro e fora da internet – de forma rápida, simples e segura. Fizemos história lançando a 1ª maquininha de cartão sem aluguel, possibilitando as pessoas venderem mais e em qualquer lugar 💳.

Em 2019 expandimos e criamos o nosso banco digital, reforçando a nossa crença no potencial transformador da tecnologia.

Hoje somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento, resultado do trabalho de um time de mais de 7 mil profissionais.

Aqui no Pags, a pesquisa e a inovação fazem parte do nosso DNA. Compartilhamos experiências com profissionais talentosos e criativos em um ambiente colaborativo, onde o aprendizado é garantido.

Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e #VemProPags, o banco completo.