Job description
Coordenador de CRM
O PagSeguro PagBank promove soluções inovadoras em serviços financeiros e meios de pagamento de forma simples e segura, atua como emissor, adquirente e oferece contas digitais, além de fornecer soluções completas para pagamentos online e presenciais. Trabalhamos em times multidisciplinares e cultivamos uma filosofia de trabalho ágil e enxuta, com as áreas de Tecnologia e de Negócios trabalhando lado a lado para criar produtos que evoluam de forma interativa para entregar valor aos nossos clientes.
Aqui, construímos novas formas de se fazer e receber pagamentos e fazemos a diferença na vida de milhões de brasileiros. Se você se identificou, confira esta oportunidade, se inscreva e #VemProPags! #GoPags!
Requisitos
- Superior em Administração, Estatística, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
- Experiência com construção e gestão de times.
- Experiência com BI e CRM.
- Experiência com estratégia comercial, modelo de atuação, ações comerciais e KPIs comerciais.
- Experiência com a segmentação e o aumento das bases de clientes e criação de clusters.
- Conhecimento em funis de campanhas.
- Experiência com números e análises para conseguir tomar decisões pautadas em Dados (data-driven) e alta capacidade analítica.
- Experiência com melhoria contínua.
- Pacote Office avançado.
Desejável
- Conhecimento em SQL e Google Analytics.
- Experiência com análises de informações e visualização de Dados, preferencialmente com Power BI.
Principais atividades
- Atuar no segmento de empresas e grandes contas, sob a ótica de planejamento, estratégia e CRM.
- Realizar a construção de apresentações e condução do material com os Diretores e VPs.
- Construir estratégias de atuação comercial para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes, de acordo com a estratégia de ciclo de vida.
- Criar âncoras de relacionamento baseado em segmentação, comportamento e perfil de cliente, para rentabilizar a carteira e identificar oportunidades.
- Desenvolver estudos de mercado e concorrência para sugestões de modelos e atuações.
- Realizar a gestão e fidelização de clientes com plataformas e metodologias de engajamento (NPS, entre outras).
- Propor pesquisas para entender os comportamentos, necessidades e preferências dos clientes.
- Coletar Dados de origens diferentes para consolidação em base única para geração de insights e estudos.
- Apoiar o time Comercial nas ativações de clientes por meio de análise de banco de Dados, criando segmentações, perfis de compra, propensão de consumo e estratégia de comunicação.
- Definir os índices de mensuração de resultados e performance das ações propostas.
- Propor e conduzir projetos de implantação de novos canais de relacionamento e experiência do cliente.
- Entender onde estão os problemas e oportunidades na jornada do cliente, que podem ser solucionados ou otimizados por meio da comunicação por diferentes canais e formatos de conteúdo (SMS, e-mail, fóruns, WhatsApp, entre outros).
SOBRE NÓS
Nascemos em 2006 com o propósito de revolucionar o mercado de meios de pagamento e promover soluções inovadoras em serviços financeiros. Foi com a gente que os consumidores passaram a comprar e vender – dentro e fora da internet – de forma rápida, simples e segura. Acreditamos tanto no potencial da tecnologia, que criamos o PagBank, um banco digital, que visa democratizar os serviços financeiros no Brasil.
Hoje somos gigantes e seguimos impactando a vida de milhões de pessoas diariamente, oferecendo serviços rápidos, simples e seguros.
Tudo isso só possível, pois aqui, no PagSeguro PagBank, a pesquisa e a inovação fazem parte do nosso DNA, compartilhamos experiências com profissionais talentosos e criativos, em um ambiente colaborativo, onde o aprendizado é garantido.
Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e #vemproPags.
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